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CEFET-MG

Central de Serviços

Última modificação: Segunda-feira, 7 de agosto de 2023

1. Descrição

A Central de Serviços é o ponto único de contato para os usuários dos serviços de Tecnologia da Informação (TI) do CEFET-MG, responsável por todos acionamentos recebidos, desde o registro até o encerramento.

2. Usuários diretos

Servidores (docentes e técnico-administrativos), estagiários e prestadores de serviço.

3. Benefícios

  •  Aumentar a satisfação do usuário em relação ao atendimento prestado;
  •  Diminuir o tempo de resposta entre os incidente/problema e a sua completa solução;
  •  Gerar métricas para descrição do atendimento à comunidade do CEFET-MG, que subsidiem a gestão dos recursos de TI.

 4. Pré-requisitos

  •  Estação de trabalho (computador, notebook) devidamente conectado à Internet;
  •  Conta institucional do usuário com vínculo atualizado.

 5. Como Utilizar

5.1. Central de Serviços

5.2. Guias Rápidos

Como validar um chamado: download

6. Suporte técnico

Coordenação de Atendimento e Suporte de Tecnologia da Informação (SUP-TI) e Coordenação de Tecnologia da Informação e Comunicação (CTIC) da respectiva unidade.

7. Conteúdo técnico

Não se aplica.

8. Unidades em que o serviço está disponível

Todas as unidades da instituição.