Central de Serviços

Última modificação: Segunda-feira, 10 de fevereiro de 2025

1. Descrição

A Central de Serviços é o ponto único de contato para os usuários dos serviços de Tecnologia da Informação (TI) do CEFET-MG, responsável por todos acionamentos recebidos, desde o registro até o encerramento.

2. Usuários diretos

Servidores (docentes e técnico-administrativos), estagiários e prestadores de serviço.

3. Benefícios

•  Aumentar a satisfação do usuário em relação ao atendimento prestado;
•  Diminuir o tempo de resposta entre os incidente/problema e a sua completa solução;
•  Gerar métricas para descrição do atendimento à comunidade do CEFET-MG, que subsidiem a gestão dos recursos de TI.

 4. Pré-requisitos

•  Estação de trabalho (computador, notebook) devidamente conectado à Internet;
•  Conta institucional do usuário com vínculo atualizado.

 5. Como Utilizar

5.1. Central de Serviços

•  Manual de uso: download
•  Link de acesso ao sistema: http://cs.sgi.cefetmg.br
• Árvore de serviços (utilize o zoom ampliado para visualizar): download

5.2. Guias Rápidos

Como validar um chamado: download

6. Suporte técnico

Coordenação de Atendimento e Suporte de Tecnologia da Informação (SUP-TI) e Coordenação de Tecnologia da Informação e Comunicação (CTIC) da respectiva unidade.

7. Conteúdo técnico

Não se aplica.

8. Unidades em que o serviço está disponível

Todas as unidades da instituição.